Niet naar wens verlopen?
Is er iets niet naar wens verlopen? Samen komen we er vast uit.
Uw mening telt
Bij De Kleine Ontmoeting doen we ons best om iedere dag zo goed en prettig mogelijk te laten verlopen. Maar we begrijpen dat er soms iets kan tegenvallen of niet naar wens gaat.
We staan altijd open voor uw feedback, opmerkingen en klachten. Uw mening helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Samen komen we er altijd uit.
Mocht dat niet lukken, dan hebben we een klachtencommissie. Klik op het logo om naar de klachtencommissie te gaan.
Heeft u een klacht of opmerking? Neem eerst direct contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we dit snel en prettig oplossen.
Klachtencommissie
Hoe kunt u een klacht indienen?
Direct contact
De eerste stap is altijd een direct gesprek met uw begeleider. In de meeste gevallen lossen we een klacht snel en prettig op door er samen over te praten.
- Persoonlijk gesprek op de locatie
- Telefonisch: 06 47 77 04 09
of 06 31 58 82 98 - Per e-mail: info@dekleineontmoeting.nl
Klachtencommissie
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie via erisietsmisgegaan.nl. Wij zijn aangesloten bij deze erkende klachtenregeling voor zorgaanbieders.
Meer informatie kunt u opvragen via info@dekleineontmoeting.nl of telefonisch.
Wat doen wij met uw klacht?
Wij nemen elke klacht serieus en volgen een vaste procedure:
- Uw begeleider pakt de klacht direct op en bespreekt deze met u.
- Samen wordt er naar een passende oplossing gezocht.
- Lukt dat niet meteen? Dan plannen we binnen twee weken een vervolggesprek met een concreet resultaat.
- Alle klachten en de uitkomsten worden teruggekoppeld aan de directie.
- De directie treft maatregelen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
- De uitkomst wordt (indien gewenst) met u teruggekoppeld door de directie.
Wilt u de klacht liever niet intern bespreken? Dat mag. U kunt altijd rechtstreeks terecht bij erisietsmisgegaan.nl.